7月17日，一则“演唱会前夜亲东谈主离世，平台拒退门票”的音问登上热搜榜，激励网友热议。据公开报谈，有陕西西安消耗者投诉，他于2024年10月购买了11月3日凤凰外传“祥瑞如意”2024巡回演唱会咸阳站门票，却在献技前一日凌晨遭受祖母离世。尽管他向某平台提交了死一火医学解说和火葬解说，平台仍以“购票页已标注不撑持调遣”为由拆开退款。

现在，该平台官方暂无回话。其客服默示，买票后若不雅演东谈主离世，家属可提供带有盖印的死一火/火葬解说、两边关系解说等约略佐证退票原因的左证。提供左证后是否不错告捷退票，以最终反馈收尾为准。

这并非孤例。演唱会门票“退票难、退票贵”的问题，连年来已成为消耗者投诉的重灾地。江苏省消耗者权益保护委员会此前发布的《娱乐献技商场消耗投诉专项问题分析敷陈》就曾明确指出该问题尤为隆起。

演唱会退票难困局何解？《法治日报》记者就此采访了联系行家。

退票难退票贵频现

记者梳剃头现，演唱会退票难事件已屡次发生。

消耗保平台近期接到了对于“看东方·芭莎之夜”行动的集体投诉。多名消耗者响应，本年6月28日行动本日遭受高温暴雨顶点天气，现场照看庞杂、物质匮乏，导致部分不雅众出现吐逆、眩晕、抽搐等严重中暑症状，被动提前离场。当他们要求票务平台和主理方退票时，却遭到拆开，平台致使要求必须出示120中暑会诊左证。有消耗者提供了现场中暑相片或病院会诊解说，但照旧被以“无120记载”或“无法保证收尾”等情理拆开退款或拖延处理。

据消耗保平台统计，2025年上半年主要票务平台的投诉中，大麦网以13063件高居榜首，但处分率仅为3.61%，猫眼、淘票票、票星球等平台投诉量也居高不下。在票务平台的各类投诉中，“退改问题”占比高达49.8%，远超“霸王条目”“售后服务欠缺”和“裂缝宣传”等问题，成为“重灾地”。

黑猫投诉平台上，记者以“演唱会+退票”为要道词进行检索发现，适度现在，投诉已进步4.2万条。消耗者响应的退票杂乱琳琅满目：因列车停运、台风、巧合骨折、家东谈主生病等无法到场，但平台多以购票时标注的“不可退款”为由拆开央求。即使是允许退票的情况，高额手续费或在献技前很久就关闭退票通谈的法例也令消耗者难以秉承。

退票逆境还蔓延至二次开售轨范。举例，某乐队成齐站演唱会，其二次开售时候远在免费退票时段之后，致使部分三开售票已十足罢手退票。这意味着二次购票的消耗者，退票至少需承担30%的手续费，三开购票则十足丧失退票权。

江苏省消耗者权益保护委员会分析指出，在强实名制下门票无法转让，购买回流票的消耗者支付了同等价钱，却未享受同等的退票职权。当消耗者因突发情况无法不雅演时，平台常以门票“稀缺性、时效性”为由拆开退票，加剧了消耗者包袱。

屡遭平台拆开退票

面抵消耗者正刚直当却屡遭拆开的退票诉求，法律行家进行了深远理解。

中央财经大学法学院教授王叶刚解释，演唱会门票左券属于服务类左券，不适用消耗者权益保护法中“七天特地由退货”的法例。平台自行答应的路子退费法律解释（如“距离献技3日前可退但需手续费”）具有阻抑力，但消耗者要求全额退款，实质是主视力除左券。

“要道在于是否组成‘不可抗力’。根据民法典，不可抗力指‘不成料念念、不成幸免且不成克服的客不雅情况’。”王叶刚觉得，像“祖母离世”这样的事件，对演唱会这类具有热烈情谊成分的左券而言，可能导致当事东谈主缩小、愉悦的方向无法终了，应当认定为不可抗力。消耗者有权照章废除左券并要求退款，平台不得通过体式条目摈斥此职权。

瀛和讼师事务所讼师赵妍指出，民法典法例的不可抗力需得志“不可料念念、不可幸免、不可克服”三要件，频繁指当然灾害、政府步履等具有社会性的客不雅事件。严格来说，“亲东谈主身死”属于特定个体的家庭里面突发事件，不十足适合不可抗力的“大齐社会性”特征，但此类事件在东谈主文情谊层面具有热烈刚直性。司法试验中，法院频繁会基于公序良俗、东谈主文谈德乃至样子变更原则，撑持消耗者在此类情况下的退款诉求。

为何退票难退票贵景象频频出现？

齐门经济生意大学法学院副教授胡翔指出，这背后交汇着法律、行业法律解释与监管的多重逆境。法律上，献技票是否适用“七天特地由退货”例外、支属牺牲是否组成不可抗力均存在争议，平台常以“票品无平直东谈主身属性”为由拆开适用不可抗力，消耗者维权清贫。行业层面，为打击“黄牛”推论的强实名制，使消耗者无法自行转票止损，只可依赖平台通谈。同期，平台手脚主理方的代理，其收益时时与售票额挂钩，退票平直影响其利益，导致能源不及。

“监管方面，消耗者投诉常堕入‘平台拆开—监管协作—主理方推诿’的轮回，监管部门枯竭强制施行力。此外，献技票务行业枯竭结伴的退改签标准，法律解释制定权掌捏在平台和主理方手中，与已拓荒训练路子退费机制的航空、铁路等行业酿成显豁对比。消耗者还濒临信息不合称，平台常以‘无法筹商主理方’为由拖延处理。”胡翔说。

针对平台大齐要求退票必须在“服务启动前”的法例，比如临登机前或献技开场前，胡翔觉得这并不十足合理。他指出，该法例未斟酌消耗者可能遇到的突发景色，如临行前身体不适、不雅演途中生病等，枯竭生动性，将风险一齐转嫁消耗者，不服了公海涵憨厚信用原则。

胡翔提议，对于服务启动后因寥落原因（非商家功绩）退出的，平台应扣除已发生的合理资本，比如场馆费、艺东谈主酬劳比例等，退还剩余票款；若因商家功绩，比如拓荒故障、献技内容违法等，导致服务无法无间，消耗者应享全额退款权。

退票机制亟待优化

如何破解困局？受访行家一致觉得，可模仿航空、铁路等训练行业的退票机制。

胡翔提议，售票平台应构建更完善的退票体系。在时候维度上，可参考铁路部门的路子法律解释：缔造购票后移时的免费“迂延期”，比如24或48小时；之后根据距离献技的天数，路子式收取手续费，比如7天以上收10%至20%，3至7天收30%至40%，3天内或不再受理，或收取50%及以上能手续费；并在献技前3天关闭线上退票通谈，仅保留线下进击处理渠谈。

“对于全额退票的情形，需明确范围和严格审核圭臬：因突发疾病退票需提供明确标注‘不适合不雅演’的病院解说；嫡支属身死需提供火葬解说和支属关系公证（适度嫡支属范围）；因疫情、当然灾害等人人事件无法不雅演的，凭政府公告即可无条件退款；因献技取消、延期或存在严重服务质地问题，如座位庇荫、宣传不符，消耗者应享退款权。”胡翔说。

时间赋能也被视为栽培收尾的要道。

胡翔提议引入区块链时间终了票务可纪念与合规转赠，允许消耗者在献技前一如期限如30天内通过平台转售门票（平台可收取小额手续费），既减轻退票压力又阻拦“黄牛”。同期，搭建智能审核系统处泄漏说材料，复杂案例东谈主工复核时限设定为48小时，并拓荒独处讲演通谈。

“监管与行业协同是保险。联系部门应将合理的退票决议纳入献技审批前置条件，并牵头制定结伴的行业圭臬，明确手续费上限和退票截止时候。加强平台与医疗、公安系统的数据互通，可高效核验医疗解说和支属关系，大幅裁减审核时效，栽培消耗者体验。”胡翔说。

王叶刚强调，平台必须尽到“显耀提醒”退改法律解释的义务，如在购票页面以加粗、弹窗等面貌明确奉告条件，阻绝讳饰条目。审核流程也应透明化，收到材料后尽快（如24小时内）反馈收尾，若拆开退票央求，必须详备阐明情理。

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作家：张守坤