密云区日前遇到了历史漠视的极点强降雨天气，加之上游来水骤增、突发山洪，带来了严重的暴雨洪涝灾害，危及东说念主民群众的生命、财产安全。危险时刻，“12345”热线架起了扶持群众的“生命桥梁”。

7月28日凌晨4时，家住北庄镇涧子峪村的张女士发现雨水漫进了院子里，赶忙唤醒了家东说念主，准备用装满玉米的袋子堵门。谁料，急流如猛兽般涌入，站在门后排闼的3个孩子一忽儿被打倒，一家7口东说念主被困在水深一米多的屋子里。

“我父亲刚作念完直肠癌手术，伤口万古刻清楚在水中容易感染，母亲患有腹黑病，在院子里牢牢地抱着方钢柱子怕被水冲走，吓得够呛，咱们只可竭力把老东说念主和孩子安排在高处。家里断电也没信号，那时的情况的确太蹙迫了。”张女士家中除了老迈的父母，还有她和姐姐及三个孩子，回忆起那时的气象，张女士仍心多余悸。暂时安置好家东说念主后，张女士拿入辖下手机外出寻找信号，拨通了12345热线乞助。

张女士的求救信息由市市民热线中心派发至密云离别中心。时刻便是生命。区中心值守东说念主员立即提级反应，胜利干系张女士安抚情怀，在断断续续的信号中，向张女士问询了扶持场所，蹙迫与区救急料理部门相通对接，见告被困东说念主员情况和位置，配合其安排直升机转机援救被困东说念主员。

“别慌，直升机随即去挽救您和家东说念主！”区城指中心的电话回应稳住了张女士一家的心神。因大地受灾严重，直升机几次尝试齐无法降落，使命主说念主员一边抓续安抚，一边干系大地策应东说念主员。在镇政府组织的扶持东说念主员的策应下，直肠癌术后的老东说念主偏执患有腹黑病的老伴终于被转机至北庄镇政府，其他家东说念主也被接往安置点。

如今，站在尽是淤泥的家中，张女士及家东说念主提及那通“生命热线”仍难掩欢快：“那时简直叫天天不应，是那通电话让咱们知说念，有东说念主在为咱们拚命。当今天然还有难处，但政府一直帮咱们念念方针，心里就安定多了。”

这通7口之家的求救电话，是暴雨中无数蹙迫诉求中的一个。记者获悉，汛情预警以来至8月10日，密云区共受理汛情诉求3464件。濒临漠视强降雨激勉的大齐诉求，区城指中心共安排160东说念主次参与夜间值守，24小时紧盯涉汛工单，对通信失联镇街的乞助工单，胜利反应办理，配合扶持，让诉求反应从“后台配合”延迟到“前台攻坚”。胁制刻下，区城指中心胜利参与办理涉汛诉求428件，匡助干系失联东说念主员、核实受困情况，配合扶持蹙迫工单91件。值守东说念主员将一个个求救信号升沉为扶持教导，贯串起被困群众与扶持力量，为生命安全抢出时刻。

通信成就后，为更好援助受灾镇的使命，区城指中心还指派9名业务主干到受灾严重的镇协助办单，确保群众诉求件件有复书，匡助干系单元削弱接诉即办使命压力，将更多东说念主员力量参预到抢险救灾使命中。“平方咱们是‘配合员’，但汛情不等东说念主，群众的事更等不得。无论是在后台督办，已经到前方办单，能让诉求有复书、群众得释怀，便是咱们该作念的事。”密云区城指中心主任王雪说说念。

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记者：任珊